Echte Verbindungen als Neues Marketing

Bring deine KundInnen in eine Community voller Vertrauen und wahrer Emotionen, um sie immer wieder aufs Neue zu begeistern.

#itsallaboutTrueConnections; #Kapitel3

Der Grundgedanke des Marketings bedeutet nichts anderes als das gesamte Unternehmen an die Bedürfnisse des Marktes auszurichten. Aber warum soll ich all das, wofür ich persönlich als ChefIn oder MitarbeiterIn eines Unternehmens stehe, an den Werten und Wünschen anderer ausrichten. Warum sollen wir die Verbindung zu unseren eigenen Werten und Instinkten aufgeben, nur um mit den Egos anderer konform zu gehen. Jede und jeder erzählt heute schone eine Geschichte, die er selbst nicht glaubt. Genau deshalb müssen wir aufhören, Geschichten über uns und an uns vorbeizuerzählen und beginnen, sie gemeinsam, in Verbindung miteinander zu schreiben. Denn echte Verbindungen sind das neue Marketing.

Wir erzählen uns Geschichten, die wir selbst nicht mehr glauben.

Eine Denksportaufgabe: In wie viele Restaurants gehst du regelmäßig, weil das Essen gut ist? In wie viele Restaurants gehst du regelmäßig, weil du den Kellner, die Chefin oder den Koch kennst? Und in welches Restaurant gehst du immer, weil das Essen noch besser wurde, nachdem du die Chefin oder den Kellner kennengelernt hast?

Wenn wir uns einer Person verbunden fühlen, dann ist es egal, ob die Schuhe grün, schwarz oder rot sind.

Oft schauen wir auch nur im Geschäft vorbei, um die Verbindung aufrecht zu erhalten, ohne etwas zu kaufen. Aber wenn es dann tatsächlich darum geht, kommt kein anderer Laden in Frage.

Ich selbst gehe seit etwa fünf Jahren zum gleichen Friseur. Er kommt aus Syrien und versteht mich spärlich, meine Frisur ist dementsprechend seit vielen Jahren nicht mehr so, wie ich sie mir wünsche. Aber sie erzählt mir monatlich eine neue Geschichte, die wir gemeinsam jedes Mal neu schreiben. Er erinnert mich immer wieder, ich solle jede Woche vorbeikommen, wohlgemerkt nicht, um die Haare zu schneiden, sondern einzig und allein um unsere Verbindung aufrecht zu erhalten. Marketing sollte also nicht die richtige Frisur verkaufen, sondern eine gemeinsame Geschichte mit deiner Community aufbauen.

Altes Marketing heißt, eine Frisur zu verkaufen, die man eigentlich gar nicht haben möchte. Neues Marketing ist eine echte Verbindung, die es schafft Menschen, KundInnen, MitarbeiterInnen zu bewegen, weil du sie mit deiner authentischen Story überzeugst und sie Teil deiner Community werden wollen.

Das mag vielleicht unglaubwürdig klingen, aber Verbindungen und sich mit anderen verbunden zu fühlen, ist ein tief verankertes Bedürfnis. Wir sehnen uns danach und wenn wir es bekommen, passiert etwas Magisches. Wir sehen nicht mehr das Produkt oder die Dienstleistung, sondern die Menschen, die dahinterstehen. Eine solche Verbindung entsteht dann, wenn die Gäste oder KundInnen als „Sie“ kommen, als „Du“ gehen und als Freund oder Freundin mit uns in Verbindung bleiben.

Aber da ist mehr: Stell dir vor, du gibst MitarbeiterInnen einen Raum, in dem sie den Unternehmensgeist und die Vibes nach innen wie nach außen transportieren. Stimmungen – positiv wie negativ – miteinander teilen. Das ist der Ort, an dem Leben und Arbeit, Business und Freundschaft nahtlos ineinander übergehen. Stimmungen verbreiten sich wie die Grippe. Sie gehen viral und lösen in anderen Menschen die gleichen Emotionen und Gefühle aus. Anstatt unzähliger Krankenstände holst du dir Crazy Monkeys in dein Unternehmen, förderst Zusammenhalt, Rückhalt sowie Ehrlichkeit intern und vertrittst diese Werte auch nach außen. Menschen werden deshalb nicht zwingend wissen, was euer Unternehmen macht, aber zumindest werden sie davon begeistert sein, wie ihr es macht.

Warum meine Frisur mich in fünf Jahren nicht einmal unglücklich stimmte? Weil es weder Geld noch Aussehen ist, das glücklich macht, sondern die Stärke unserer sozialen Verbindungen. Dabei ist es nicht wichtig, zu was, wo oder wie diese Verbundenheit entsteht. Sie kann sich an Orten, Menschen, Momenten etc. festmachen. Entscheidend ist, dass sie ehrlich und wertfrei ist. Etwas mit jemandem dann zu teilen, wenn man „uncool“ oder „peinlich“ ist, ist die stärkste Währung und Verbundenheit unserer Welt, denn sie wird nie an Wert verlieren.

Das ist die große Chance, die wir dir mit Wiffme bieten und liefern. Eine Verbundenheit zu deiner Community – KundInnen und MitarbeiterInnen -, welche Kundenbindungen und interne Afterworks, wie du sie bisher kanntest, in den Schatten stellt.

Das Wichtigste:

Echte Verbindungen bringen Konsistenz und Vertrauen im Business

Mach es so, dass deine KundInnen, MitarbeiterInnen schon immer das Gefühl hatten dazu zu gehören

Leben und Arbeit, Geschäft und Freundschaft leuchten heller, wenn eine echte Verbindung zwischen ihnen ist